École Bonnes pratiques de gestion des infrastructures informatiques d'un laboratoire

Choix d'un système de tickets dans un contexte ITIL au CCIN2P3

12 oct. 2011, 16:00

20m

Salle Descartes (Villa Clythia (<a href="http://www.caes.cnrs.fr/vacances/nos-villages/la-villa-clythia">voir le site</a>))

Orateur

M. Frédéric Azevedo (CC-IN2P3)

Description

L'étude et le choix d'un nouveau système de tickets sont replacés dans le contexte générale de mise en place de procédures qualité au CCIN2P3, et de la prise en compte du système de tickets propre à la grille EGI.

Documents de présentation

Slides

Choix d'un outil de ticket dans un contexte ITIL au CC-IN2P3

Video

http://video.lal.in2p3.fr/itil/f_azevedo.mp4