Orateur
Marc Prunier
(EMSI)
Description
• Accueil.
• Introduction : culture client et culture de service dans les DSI des services informatiques aux services d’informations.
• Principes de gestion des services informatiques.
• Présentation générale des référentiels de bonnes pratiques et normes dans le domaine de la gestion des services informatiques
• exigences d’un système de gestion
• politique/ stratégie de service/ gouvernance de service
• gestion documentaire
• processus/ procédures
• amélioration continue et PDCA
