Présenter le bilan de l'audit de conformité des procédures du CC-IN2P3 aux bonnes pratiques et recommandations ITIL. L'audit a été réalisé par et à l'initiative de la société DELL pendant les mois d'avril, mai et juin 2009 dans le cadre du contrat de service dont le CC-IN2P3 bénéficie.
Extraits du rapport:
Dell’s Premier ProSupport suite entitles customers to annual Service Management benchmarking and roadmap assistance for building successful ITIL-based Continuous Service Improvement programs.
Dell’s review concentrates on assessing four processes against the ITIL® framework as they relate to the enterprise environment (Incident, Problem, Change, and Configuration Management). There is also an examination of the Service Desk function using information obtained during the participant interviews.
Participants:
