Les systèmes de gestion de tickets (helpdesk)

par M. Pascal Meyrand (LPSC / IN2P3), M. Sylvain Garrigues (LAPP)

jeudi 9 avr. 2009, 10:00 → 12:00 Europe/Paris

CC - IN2P3

De plus en plus de laboratoires sont ammenés à mettre en place un système de Helpdesk («bureau d’assistance») qui leur permet de gérer les demandes de leurs utilisateurs. Ces outils sont destinés avant tout à améliorer le suivi des demandes et la coordination des membres du support d'un service informatique. Deux systèmes seront présentés au cours de ce webinaire, RT et OTRS, mis en place respectivement au LAPP et au LPSC. Différents aspect seront abordés : installation et déploiement de l'application, paramétrage et facilité d'utilisation, utilisation en routine dans le vie du service. Site webinaires CCR : http://ccri.in2p3.fr/?q=node/398

Slides otrs.pdf RT_au_LAPP.pdf

Video Webinaire_CCRI_09Apr09_09.00.mpg